一、概念

智能居家养老系统是指老年人按照我国民族生活习惯，选择居住在家庭中，而不是入住在养老机构内，安度晚年生活的传统养老方式。居家养老的主体是老年人，居家养老的载体是家庭，养老照料的责任是亲属。让老年人生活在熟悉的家庭环境中，接受家庭其他亲属成员对其晚年生活的照顾，享受亲情融合的家庭生活氛围，是符合中国国情的主要养老传统选择,也是科技长远以来的目标。

二、智能居家养老系统基本流程:

1)心发起服务请求。·

2)工单以网络和短信方式传递到对应社区服务站。

3)社区服务站派人提供老人预定的服务或商品。

4)统一服务价格，提高服务人性化。

三、智能养老系统组成

智能养老系统由交换系统中心软件和电子终端设备组成。居家养老系统依托政府民政部门，面向各类居民群体、现代家庭、社区、物业和服务企业的需求，以呼叫中心，智能救助终端为载体，结合3G应用，面向社区用户推出的集呼叫中心服务、移动终端应用、互联网接入的社区综合应用平台。

智能养老系统终端设备集成了电话的基本功能，用于居民了解服务信息，紧急救助，GPS定位的一个特殊话机。针对老年人对手机使用的特点，特别设计了便携式社区通终端与家庭式社区通终端。便携式终端不但内置社区通一键服务的绿色按键，更增加了SOS紧急救助服务橙色按键，有效增加老人外出救助服务。

GPS作为一项传感设备，将老人、老人家属、呼叫中心及救助机构有机的结合在一起。智能养老系统接收救助终端发送的求救信号，反馈给老人家属及救助机构以完成调度，老人家属也可以通过GPS定位和呼叫中心信号的传输，清楚的了解老人行踪，活动情况。

GPS定位系统可完成：

1.提供最新位置查询

2.实时位置查询

3.出行轨迹查询

4、养老信息系统

养老信息化系统是居家养老服务流程的核心，它承载了老人信息的采集、流转、分析以及紧急情况下定位服务功能等。

主要模块包括用户信息管理、用户健康管理和用户安全管理

四、智能养老系统功能

1)紧急求援：平台结合手机呼叫器等，在点击红色按键时联系调度救援机构上门救助，如按绿色按键，平台将接受到信号，并根据要求不同，而选择不同的服务商上门进行服务；

2)生活帮助：养老服务、医疗咨询、家政服务、健康咨询、送水送餐、票务预定、法律维权、心理咨询、就医预定等……；

3)主动关怀：生日提醒、生日祝福、用药提醒、保健养生、天气预报、政策法规、活动通知等……；

4)回访管理：已经完成的工单，可以进行回访操作，主要包括：服务质量是否满意、产品质量是否满意、备注信息等；可以记录回访是否成功；

5)投诉处理：如果老人提出投诉时，坐席人员录入投诉信息，自动带入老人信息、来电号码，录入投诉类型、投诉服务站、投诉项目、投诉服务人员、投诉内容等；对于受诉也可以进行回访，操作同工单回访。