2016年7月20日，康联围绕如何更好的服务客户，让公司服务理念得到更广泛的市场认同，康联品质部杨志敏经理组织公司客服人员进行员工技能培训和心得交流，本次会议带领大家了解当前市场形势，分析用户类型及所遇到的问题，集中解决康联客服人员在日常工作中所遇到的问题，集中团队优势，充分利用信息技术，贯彻公司的“运营服务化”的理念，更好的服务用户、服务市场！

杨经理现场为参会部门人员梳理了几种客服常见问题类型，并且为大家做心理辅导，积极为用户解决问题，合理应对用户抱怨。采用现代化数据管理，时时跟踪记录客户问题反馈信息，分析问题，协商公司多个部门、多层领导共同解决用户反馈意见，接收用户提出的合理建议，服务全国市场。

抱怨问题一千次不如实际处理问题一次。

态度决定不了一切，但是至少决定了第一印象！

客服需要引导用户、康联合作伙伴理解、认可公司政策、服务理念和企业文化。

及时宣导公司最新真实政策信息，双向沟通市场形势与企业发展动态，做好中间纽带的关键点。

此次会议增加了公司各关键部门的合作关系，并且为大家树立了正确的工作态度，积极引导客服人员服务用户，服务市场。

康联安防科技股份有限公司创始于1991年，是中国最早的报警企业之一，现为中国报警服务业联盟副理事长单位，是以为大众提供安全保障为启点，拥有互联网报警系统平台，致力于打造中国云视频互联网报警全新生态系统的高新技术企业。

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