线该系统充分发挥了电话（手机）通讯普及率、移动性强、方便、实用的优势，将计算机语音合

成技术与电话相结合，实现了用户随时随地用电话按键访问、 查询，为医院和患者之间建立了

良好的沟通平台，提升了医院的服务质量。

    二、系统主要功能

    医院语音自动服务系统（热线），主要功能包括：医院规模、特色、主要科室和专家介绍、就

诊指南、病理咨询、药价查询等各项直接体现医院的管理水平和整体素质、与患者以及社会息息

相关的服务项目。本系统采用计算机语音系统，系统可以将访问信息自动保存到数据库中，方便

院方随时查询打印，院方可以通过电话登录到系统中听取、回复来访者的投诉建议等留言信息，